Alışveriş yapanlar giderek daha hibrit bir dijital/fiziksel alışveriş deneyiminden keyif aldıklarını söylüyor. Salesforce’un son rakamları.
Perakendecilerin %90’ından fazlası alışveriş deneyimini iyileştirmek için yapay zekaya yatırım yapıyor ve ya aktif bir perakende medya ağına sahipler ya da iki yıl içinde böyle bir ağ kurmayı planlıyorlar.
Bu arada alışveriş yapanların %80’inden fazlası departmanlar arasında tutarlı bir etkileşim bekliyor. %59’u artık sosyal medyadan alışveriş yaptıklarını söylüyor; bu rakam 2021’dekinin neredeyse dört katı.
Rakamlar, Salesforce’un Kuzey Amerika, Avrupa, Güney Amerika ve Asya-Pasifik’te 2.400 alışverişçi ve 1.125 perakende karar vericisinin katıldığı bir ankete dayanan Connected Shoppers Raporunun son baskısından geliyor.
Önerilen makale: n11 magaza acma hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
“Fijital dünyaya” hoş geldiniz. Alışveriş deneyiminin dijital ve fiziksel unsurları giderek daha entegre hale geliyor. Alışveriş yapanlar internetten ve mağazadan yaptıkları alışverişleri neredeyse eşit bir şekilde paylaştırıyor.
Alışveriş yapanların %60’ı mağazadayken mobil cihazlarını kullandıklarını söylüyor (mağaza asistanları da mobil cihazları daha fazla kullanıyor).
Müşterilerin %74’ü, üç kötü deneyimin markayı terk etmeleri için yeterli olduğunu söylüyor.
Perakendecilerin %60’ı, birleşik etkileşim platformu yolculuklarının planlama veya uygulama aşamasında olduklarını tahmin ediyor.
Daha derine inin: Criteo, çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları birbirine bağlamaya yardımcı olmak için görüntü tanımayı kullanacak
“Uçta” alışveriş yapmak Giderek artan sayıda müşteri, markaların kendileriyle, markanın kendi fiziksel ve dijital varlıkları dışındaki ortamlarda buluşmasını bekliyor. Bunlara sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları ve canlı yayınlar veya canlı sohbetler dahildir. Alışveriş yapanların %50’si ürünleri sosyal medyada keşfettiğini ve sosyal medyada dönüşüm sağlayanların sayısının son iki yılda arttığını söylüyor.
Alışveriş yapanlar artık sürekli olarak bu “uç” kanalları müşteri hizmetlerinden çok satın alma amacıyla kullanıyor.
Alışveriş yapanlar ve perakendeciler üretken yapay zekaya bakıyor. Alışveriş yapanlar, kıyafet fikirleri almaktan yemek planları oluşturmaya kadar ilham almak için GenAI’yi kullanmaya başlıyor. Şu anda “biraz ilgileniyorum”, “çok ilgileniyorum”dan daha üstün, ancak %17’si teknolojiyi satın alırken zaten kullandıklarını söylüyor.
Perakendeciler, asistanların mağaza içi ve sohbete dayalı dijital alışveriş asistanları haline gelmeleri için ürün önerileri oluşturmak da dahil olmak üzere, daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri yaratma olanaklarını görüyor.
Bağlılık verileri gelirin artmasına yardımcı olur. Perakende medya ağları, bir markanın kendi dijital mülklerindeki yüksek değerli reklam envanterini üçüncü taraf markalara satmak için bağlılık ve işlem verilerini kullanır. Bu, ağı yönlendiren marka için gelir, reklamverenler için satışlar ve müşteriler için kişiselleştirilmiş teklifler anlamına gelir.
Perakendecilerin %54’ü zaten medya ağlarına yatırım yaptı; diğer %40’ı ise önümüzdeki iki yıl içinde bunları sunmayı planlıyor.
Rapor hakkında daha fazlasını buradan okuyun.
Neden önemsiyoruz? İlk kez değil, dijital ile fiziksel arasındaki eski katı çizginin kırıldığını söylüyoruz. Taşınabilir mobil cihazlar ve Nesnelerin İnterneti sayesinde, fiziksel dünya dijitalle o kadar iç içe geçmiş ve bağlantılı hale geldi ki, aralarındaki ayrımlar giderek anlamsız görünüyor. Ve oraya ulaşmak için Google Glass’a bile ihtiyacımız yoktu.
Bu durum perakendeyi hızla değiştiriyor. Pandeminin dersleri (çevrimiçi araştırma, keşfetme ve satın alma) unutulmadı. Daha doğrusu mağazaya gittiğimizde onları yanımızda getiriyoruz.
Pazarlama Uygulamaları 