Aptal gibi görünmek istemiyorum.
Bazı satış görevlileri, cevaplarını bulamadıkları bir sorunun kendilerine sorulabileceğine inandıkları için hayallerindeki müşterileri aramaktan korkarlar. Cevabı bilmediklerinden inandırıcılıklarını kaybedeceklerinden korkuyorlar. En büyük korkularında, bir değer yaratıcısı olarak algılanmak yerine, zamanı boşa harcayan biri olarak algılanabilirler.
Tüm korkular gibi, aptal görünmenin de gerçek bir tehlikesi vardır. Ama rüya müşterinizin size sorabileceği her sorunun cevabını bilmek zorundaysanız, her zaman aptal olmaktan korkacaksınız. İnsan bilgisinin tamamı her beş yılda bir ikiye katlanıyor ve buna ayak uydurmanın bir yolu yok. Size sorulabilecek farklı sorular sınırsızdır ve her soruyu tahmin etmenin veya her soruya hazırlanmanın bir yolu yoktur.
Önerilen makale: programatik reklamcılık hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Neyse ki, “aptal görünmemenin” yolları var.
Her şeyi bilmiyorsun
Öncelikle, her şeyi biliyormuş gibi davranmayın. Aptal gibi görünmekten gerçekten kaçınmak istiyorsanız, cevabını bilmediğiniz soruları cevaplamayın. Hiçbir şey, güvenilirliğinizi bilmediğiniz bir şey hakkında konuşmaktan daha fazla mahvedemez.
Zaman kaybettiren bir satış elemanı olarak ifşa olmak istemiyorsanız, bilmediğiniz alanlarda uzman gibi davranmayın.
Sen orkestra şefisin
İkincisi, size cevabını bilmediğiniz bir soru sorulduğunda, “Bu harika bir soru. Şu anda size verecek bir cevabım yok ama ekibimle birlikte burada olup bu konuda elimizden gelenin en iyisini yapacağım. Bu öğleden sonra seni tekrar arayacağım ve bu soruyu nasıl cevaplayacağımızı ve ne önerebileceğimizi söyleyeceğim.
Bir şirkette veya bir sektörde ne kadar uzun süre çalışırsanız, müşterinizin sorularını yanıtlamak için ihtiyaç duyduğunuz durumsal bilgiyi o kadar çok kazanırsınız. Ancak, size sorulabilecek her sorunun cevabını asla bilmek zorunda değilsiniz.
Bir satış görevlisi olarak, sonuçları düzenlersiniz. Bu, orkestra şefi olduğunuz anlamına gelir, birinci keman değil. Konu ve teknik uzmanlarımıza müşterilerinize hizmet vermeleri için her zaman izin verilir. Danışanlarınızın ihtiyaç duyduğu yanıtları nasıl ve nereden alacağınızı bilecek kadar becerikli olmak, durumsal bilgi geliştirmek kadar önemlidir.
Müşterinizin sorduğu bir sorunun cevabını bilmediğinizde ne yaparsınız?
Müşterilerinizin en büyük zorluklarını çözmelerine yardımcı olmak için becerikliliğinizi nasıl kullanıyorsunuz?
Müşterinizin sorularını yanıtlarken yardım almak için nereye gidersiniz?
Pazarlama Uygulamaları 