Tüm perakende satışların yüzde 30’u Kara Cuma ve Noel arasında gerçekleşiyor. Bu, e-ticaret sitenizi bu yoğun döneme hazırlamak başarı için çok önemlidir. İyi haber şu ki, küçük değişiklikler gelirinizde büyük fark yaratabilir. Kara Cuma e-ticaret satışları için rekabet düzeyi tabloların dışında, bu da şimdiden hazırlanmaya başlamanın işe yaradığı anlamına geliyor.
İşte e-ticaret sitenizi Kara Cuma ve tatil alışverişine hazırlamak için 15 adımlık kontrol listeniz.
1. Planlamaya Erken Başlayın
Zaman hızlı hareket eder! Yoğun bir yaz mevsiminin ardından toparlanmanız birkaç hafta sürer ve birdenbire Kara Cuma kapınıza gelir.
Olağanüstü dijital pazarlama, birçok farklı unsuru bir araya getirir ve bunu yapmak zaman alır. Büyük tatiller söz konusu olduğunda, her şeyin mükemmel şekilde ilerlemesini istersiniz, bu nedenle önceden planlamaya başlamalısınız.
Alışveriş yapanlar tatil alışverişlerini önceden planlamaya başlar ve bir satıcı olarak ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olmak için orada olmalısınız. Sitenizi önceden hazırlayın: reklamlarınızı planlayın, hangi fırsatları sunacağınıza karar verin ve sitenizin sorunsuz çalıştığından emin olun.
Önerilen makale: girişim fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
2. Karşılaştırma Kılavuzları ve Diğer İçerikler Oluşturun
İyi içerik, alıcı yolculuğunuzun her adımında rol oynar.
Paylaşılabilir, kaliteli içerik erişiminizi genişletir. İnsanlar bunu sosyal medyada ve arama motorlarında buluyor ve bu onları daha fazla okumaya çekiyor.
Kitlenizi bir kez bağladıktan sonra, onlara otoritenizi oluşturan ve satın alma kararına varmalarına yardımcı olan değerli bilgiler verebilirsiniz. Bu, bir ilişki kurar ve insanlara satın alma işlemlerini tamamlama konusunda güven verir.
Bu adımı izleyecekseniz, kaliteye odaklandığınızdan emin olun. Gerçek değer sunan içerik oluşturun (yalnızca şov için olan bir şey yerine). Daha fazla zaman ve çaba gerektirecek, ancak etkiyi büyük ölçüde artıracaktır.
Örneğin, Kış Sezonu İçin En İyi Jakuziler üzerine bir yazı yazıyorsanız, satmak istediğiniz ürün hakkında sadece 250 kelimelik kısa bir makale yazmayın. İnsanlara bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olan derinlemesine bir karşılaştırma kılavuzu sağlayın. (Satmak istediğinizi sesin ekstra harika olmasını engelleyen hiçbir şey yok.)
3. Öne Çıkan Satışlarınızı Organize Edin
Hepimiz iyi bir satışı severiz. Pek çok kişi için öne çıkan indirimler, Kara Cuma ve Siber Pazartesi’de alışverişe gitme sebebidir ve bu günleri perakendeciler için bir ziyafete dönüştürür.
Ancak, hemen hemen her sitenin bir satışı olduğunda, öne çıkmanızı sağlamak zordur.
Satış promosyonları sadece tasarrufla ilgili değildir. Aynı zamanda tatil heyecanını kucaklamak, markanız hakkında bir ses oluşturmak ve hisselerinizi stratejik olarak satmakla ilgilidir. Doğru satış, iş hedeflerinizi müşterilerinizin istek ve ihtiyaçları ile dengelemelidir.
Öne çıkan satışlarınızı pazarlama açısından düşünün. İnsanların dikkatini nasıl çekebilir ve satın alma yolculuğunuzda onları nasıl yönlendirebilirsiniz? Öne çıkan satışlarınız bunu yapabilirse, geliriniz üzerinde büyük bir etkisi olacaktır.
Bu, mağazanıza trafik çekmek için kayıp liderlerini kullanmayı içerebilir.
4. Site Hızını Test Edin ve Optimize Edin
Kara Cuma günü sabahları mağazaya giren ilk kişiler olmak için sıraya giren insanları gördüğünüzde, aceleleri olduğu izlenimini edinirsiniz. Black Friday e-ticaret alışverişi yapanlar için her şeyin farklı olduğuna inanmanız için hiçbir neden yok.
Kara Cuma ve tatil alışverişi tamamen heyecandan yararlanmakla ilgilidir ve yavaş bir web sitesi heyecanın düşmanıdır.
Gerekli değişiklikleri yapmak için zamanınız olması için web sitenizin hızını şimdi kontrol edin. Bunu yapmanın hızlı bir yolu, web sitenizi Google Lighthouse veya Google PageSpeed Insights aracılığıyla çalıştırmaktır.
Bunlar, sitenizin hızını artırmak için atabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir adımlar sağlar. İşte sayfa hızınızı artırmak için birkaç ipucu daha.
5. Web Sitenizin Görsellerini Güncelleyin ve Kopyalayın
Tatillerde gördüğünüz her reklamın (neredeyse) bayram temasıyla oynamasının bir nedeni var.
Alakalı olmak ve herkesin umursadığı şeyleri önemsediğinizi göstermek için kolay bir fırsat. Tatiller mutlu zamanlardır; insanlar Şükran Günü için heyecanlı, tatil indirimleri için heyecanlı ve Noel için can atıyor.
Heyecanlı olduğunuzu da gösterin.
Sitenize sadece jeton indirimi koymayın; tatilleri kucaklayın ve web sitenizin görsellerinin ve metinlerinin insanların heyecanını yansıttığından emin olun.
eBay, bir afişle bunu basitleştirir, ancak tatil ruhunu vurgulamak için kahraman resimlerini ve ürün resimlerini de güncelleyebilirsiniz.
Aşırıya kaçmanıza gerek yok ama döneme uygun görseller ve kopyalar fark yaratacaktır.
6. Sosyal Medya Platformlarından Yararlanın
Sosyal medya, hedef kitlenizle iletişim kurmanın harika bir yoludur (ister organik gönderiler ister ücretli reklamlar yoluyla olsun). Tatiller geldiğinde, hedef kitlenize ulaşma beceriniz daha da önemli hale gelir.
Tatil neşenizi ve harika fırsatlarınızı insanlara ulaştıracaksanız, hedef kitlenize ulaşmanız gerekir.
İkinci adımı izleyerek zaten yüksek kaliteli içeriğe yatırım yaptınız, bu nedenle artık takipçileriniz ve hedef kitlenizle etkileşim kurmak için harika bir yolunuz var.
Best Buy bunu hediye rehberleri gibi içerikler paylaşarak yapar:
Yılın bu zamanında herkes reklamlar için para ödüyor, bu da tıklama başına maliyetinizin normalden çok daha yüksek olabileceği anlamına geliyor. Reklamlarınızı oluşturabileceğiniz harika içeriğiniz varsa, maliyetlerinizi düşürecek ve dönüşümleri artıracaksınız.
7. Ürün Sayfalarını İnceleyin ve Geliştirin
Satışlar tesadüfen olmaz. İnanılmaz bir anlaşma teklif ediyor olsanız bile, alıcılar satın alma taahhüdünde bulunmadan önce yine de karmaşık bir karar sürecinden geçerler.
Potansiyel müşterilerin markanızla olan her etkileşimi, satın alma kararlarına girer. Standarda uymayan bazı kısımlar varsa, bu onların kararlarını sorgulamalarına neden olacaktır.
Black Friday e-ticaretindeki en önemli varlıklarınızdan biri ürün sayfanızdır. İnsanlar ürünlerinizi ellerinde hissedemez ve kendi gözleriyle göremezler, bu nedenle ürün sayfanıza güvenirler.
Ürün sayfalarınıza özellikler doldurmaya odaklanmayın. Bunun yerine, faydalara odaklanın ve bunları bir hikaye anlatmak için kullanın. Yüksek kaliteli multimedya kullanın ve insanlara karar vermeleri için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri verin.
8. Hediye Fikri Kılavuzları Oluşturun
Tatilin çoğu hediye vermekle ilgili. Bazı insanlar sevdiklerini şaşırtmak için fikirler üretmeyi ve ayrıntılı planlar yapmayı sever. Diğerleri için hediye fikirleri bulmak zor ve biraz streslidir.
Hediye fikirleri, Kara Cuma e-ticareti için iyi sonuç verir çünkü bu, insanların Noel hediyesi fikirleri hakkında düşünmeye başladığı bir zamandır.
Google Trendler’e hızlı bir bakış, hediye rehberi aramalarının Aralık ayı başlarında önemli ölçüde arttığını gösteriyor:
Bu, hedef kitlenize hitap eden ilgi çekici, yardımcı içerik oluşturmak için başka bir fırsattır. İdeal müşterilerinizi araştırın ve sevdikleri için mükemmel hediyeyi bulmalarına yardımcı olmak için uzman bilginizi kullanın.
9. Kişiselleştirilmiş Teklifler İçin E-postalarınızı Bölümlere Ayırın
E-posta pazarlaması, piyasadaki en etkili dijital pazarlama stratejilerinden biridir.
Bu, özellikle tatil alışverişi sırasında geçerlidir; insanların yüzde 75’i gelen kutularında ilgili indirimleri arar. Adidas, bunun gibi indirim e-postaları göndererek bu ilgiden yararlanıyor:
Yine de daha önce de belirttiğim gibi, Kara Cuma e-ticareti indirimlerden daha fazlasıdır; angajmanla ilgili. İndirimlerinizi doğru kişilerle buluşturacaksanız, öncelikle hedef kitlenizle bir ilişki kurmanız gerekir.
Bunu yapmanın en iyi yolu, kişiselleştirilmiş içerik sunmak için e-posta listenizi bölümlere ayırmaktır. Örneğin, spor kıyafetleri ve ekipmanları satıyorsanız, kullanıcıları kaydoldukları sayfaya göre “giyim alışverişi” ve “ekipman alışverişi” olarak segmentlere ayırabilirsiniz.
Ayrıca, mevcut müşterilere ve yeni liste üyelerine, güzellik ürünlerine karşı banyo ürünlerine ve benzerlerine ilgi duyanlara göre segmentasyon yapabilirsiniz.
Bu, hedef kitlenizin ilgisini çeken daha fazla kişiselleştirilmiş içerik göndermenizi sağlar ve daha da önemlisi, doğru kişilere doğru teklifleri almanıza yardımcı olur.
10. İade Politikanızı İyileştirin
E-ticaret satışları için iyi bir iade politikası şarttır. İnsanlar fiziksel bir mağazaya gittiklerinde, bir şeyler deneyebilir ve ürünleri canlı olarak görebilir ve hissedebilirler. E-ticarette bu yeteneğe sahip değiliz (gerçi AR ve diğer teknolojiler doğru yönde atılmış bir adım olsa da).
İnsanlar bir satın alma kararı verirken, iyi bir iade politikası teraziyi lehinize çevirebilir. Bu, alıcıların aradıkları şey değilse kolayca iade edebileceklerini bilerek “ürününüze bir şans verebilecekleri” anlamına gelir.
Yine de sadece iade politikanızı güncellemeyin. Ürünlerinizi satmak için kullandığınızdan emin olun. Sorunsuz, ön ödemeli iadeler sunduğunuzu vurgulayın ve bunu alıcının kararını etkilemek için kullanın.
Tatil sezonunda uzatılmış bir iade politikası sunmayı düşünün, böylece hediye alıcıları, mükemmel bir uyum sağlamadıkları takdirde hediyeleri iade edebilirler.
11. Yedekleme Planınız Olsun
Hedef kitlenize ulaşmanın ve onlarla etkileşim kurmanın birçok farklı yolu vardır.
Müşterilerine ulaşmaya çalışan işletmelerin telaşında pazarlamada işler hızla değişebiliyor. Reklamlarınızı, yalnızca rekabetin ortasında maliyetlerin arttığını görmek için 1,00 ABD Doları’lık bir TBM ile planlamış olabilirsiniz.
Esnek olmanız ve tüm dijital pazarlama cephaneliğinizden faydalanmanız gereken yer burasıdır.
Örneğin, ücretli reklamlarınız planladığınızdan daha pahalıysa veya istenen getiriyi sağlamıyorsa, başvurabileceğiniz güçlü bir e-posta pazarlama kampanyasına sahip olmak iyidir.
Ne kadar çok planlama ve hazırlık yaparsanız, taktiklerinizi değiştirmek için o kadar çok fırsatınız olur.
12. Terk Edilmiş Arabaları Takip Edin
Terk edilmiş arabalar sinir bozucu. Bu insanların yarısını bile dönüştürebilseydiniz, satışlarınızı önemli ölçüde artırırdı.
İnsanlar bir nedenle sepetlerinde ürün bırakıyor. Belki bunu bir dilek listesi olarak kullanıyorlar, satın alma işleminiz onları hayal kırıklığına uğrattı ya da teklifinizden ikna olmadılar. Belki de satın almak istediler ve unuttular.
E-posta adreslerine sahipseniz, denklemi değiştirme ve terk edilmiş sepetleri kurtarma fırsatınız olur. En iyi yanı, hepsi otomatikleştirilebilir.
İnsanların endişelerini dile getirme fırsatınız var, bu yüzden değerlendirin. Onlara ekstra indirim sunun, yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun veya sadece nazik bir hatırlatma gönderin.
13. Müşteri Hizmetlerinizi Hazırlayın
Daha fazla trafik ve daha fazla satış, daha fazla müşteri hizmeti talebiyle gelir. İnsanların çevrimiçi alışveriş yapması, soruları olmadığı anlamına gelmez.
Bu talep artışını karşılamak için müşteri hizmetleriniz hazırlıklı olmalıdır.
Canlı sohbetler gibi doğru araçları kullandığınızdan ve çok sayıda talebin üstesinden gelmek için yeterli personeliniz olduğundan emin olun. İnsanların basit sorularını yanıtlamak, terk edilmiş bir arabayı satışa dönüştürmek için gereken tek şey olabilir, bu nedenle bu alana yatırım yapmaya değer.
Bu işlemlerin bazılarını otomatikleştirebilmek için sitenize bir sohbet robotu eklemeyi düşünün. İnsan dokunuşunun her şeyi değiştirebileceğini unutmayın.
14. Marka Bilinirliğini Arttırmak için Yeniden Hedeflemeyi Kullanın
Sitenize gelen herkes alışveriş yapmayacak.
Kara Cuma e-ticareti, marka bilinirliği oluşturmak ve gelecekteki satışların tohumlarını atmak için bir fırsattır. Web sitenize gelen her kişi, bir şey satın alarak ayrılsa bile bir fırsattır.
Web sitenizin ziyaretçilerinin ilgisini çekmek ve onları geri getirmek için yeniden hedeflemeyi kullanın.
Yeniden hedefleme ile tüketicilerin dönüşüm sağlama olasılığı yüzde 70 daha fazladır ve dönüşüm oranları yüzde 150 artabilir.
Kara Cuma ve tatil alışverişi dönemi, insanları yeniden hedefleme huninize çekmek için harika bir zamandır.
15. Ödeme İşlemlerinizi Optimize Edin
Ödeme işleminiz aksaksa ve müşterinizle satın alma işlemi arasına sürekli olarak engeller koyuyorsa, sabrı taşar. Heyecan yaratmak ve insanları bir satın alma işlemi yapmaya ikna etmek için tüm zor işi yaptınız, şimdi satın alma işlemlerini tamamlamalarını kolaylaştırmanız gerekiyor.
Ödeme sürecinizi gözden geçirin ve daha kolay hale getirilip getirilemeyeceğini kendinize sorun. Cevap evet ise, değişiklik yapın. Bozuk veya karmaşık bir çıkış işleminin satışları kaybetmesine izin vermeyin.
Kara Cuma Kontrol Listesi Sonuç
Kara Cuma ve tatil alışverişi, e-ticaret web siteleri için çok önemlidir, bu nedenle erken hazırlanmaya başlamakta fayda var.
Her şeyi düzene sokun ve ardından yukarıdaki adımlara odaklanarak sezonu kucaklayın.
Kara Cuma e-ticaretinin anlaşmalardan daha fazlası olduğunu unutmayın ve hedef kitlenize nasıl değer sunabileceğinize odaklanın. Harika erişim, ilgi çekici içerik, kişiselleştirilmiş teklifler ve kaygan bir satış hunisi ile satışlarınızı en üst düzeye çıkarmak için mükemmel bir şansınız olacak.
Pazarlama Uygulamaları 