Müşteri desteği: Müşterileri mutlu etme ve işletmelere nerede büyüyebilecekleri konusunda bilgi verme sanatı.
Müşterilerin bir şirketin sunduğu herhangi bir ürün veya hizmetle sorun yaşayacağı neredeyse kesindir. Bu nedenle, işleyen bir destek ekibi başarılı bir işletmeyi yürütmek için çok önemlidir. Ancak birini bir araya getirmek, söylenenden çok daha kolaydır.
Bazı modern müşteri desteği araçlarının işinizin bu yönünü daha basit ve verimli hale getireceği neredeyse garantidir; temsilcilerinizin müşteri talebini yönetmesine ve uzun vadeli destek taleplerini takip etmesine yardımcı olan araçlar.
Bir destek ekibinin hayatını kolaylaştırabilecek tüm stratejiler, sistemler ve araçlar arasında destek biletleri ve destek bileti sistemleri en öne çıkan ve pratik olanlardan ikisidir.
Bu yazımızda destek biletlerinin ne olduğu ve bilet sistemlerinin bunları nasıl kullandığına dair kısa bir genel bakışa göz atalım.
Önerilen makale: farklı iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Destek biletleri müşteriler, destek ekipleri ve şirketler için inanılmaz derecede faydalıdır. Müşteriler için destek bildirimi, destek temsilcileriyle bağlantı kurmanın ve sorunlarını çözmenin etkili, kişiselleştirilmiş bir yoludur. Sorunlarının tamamını açıklayabilirler ve vaka devam ettikçe daha fazla ayrıntı ekleyebilirler. Bu, özellikle aynı bilet üzerinde birden fazla acenteyle çalışmak zorunda olmaları durumunda, onları önemli bilgilerin tekrarlanmasından kurtarır.
Müşteri destek temsilcileri için biletler, yardımcı olmaları gereken müşterilerin izlenebilir bir envanterini sağlar. Destek temsilcileri günde 30’dan fazla müşteriyle çalışıyor olabilir, bu nedenle destek iletişimini dijitalleştirecek ve müşteri bilgilerinin günlüğe kaydedilmesi ve güncellenmesi gibi süreçleri daha basit ve daha erişilebilir hale getirecek bir sisteme sahip olmak yardımcı olur.
Şirketler için ise çözümlenen destek bildirimleri, ürünlerindeki sorunların belirlenmesi ve nelerin daha iyi yapılabileceğinin belirlenmesi açısından değerli referans noktalarıdır. Müşteri destek ekipleri sıklıkla ortak bildirimleri, gelecekteki ürün veya hizmet sürümleri için bu sorunları çözebilecek ürün yöneticilerine iletir. Destek bildirimlerinden elde edilen bilgiler, müşterilerin destek temsilcilerinin yardımı olmadan sık karşılaşılan sorunları gidermelerine yardımcı olacak bilgi bankası makalelerine de temel oluşturabilir.
Şirketler büyüdükçe, genellikle birden fazla kanaldan artan hacimde destek bildirimleriyle karşı karşıya kalırlar. Bu kadar yüksek sayıda istek çoğu zaman bunaltıcı olabilir ve bunların hepsinin manuel olarak ele alınması neredeyse imkansız olabilir. Destek ticket sistemleri tam da bu noktada devreye giriyor.
Destek bildirim sistemleri müşteri desteğinde verimliliği artırır. Destek temsilcilerinin, biletleri merkezi bir konumda toplayarak ve aciliyetlerine göre önceliklendirerek birden fazla vakayı aynı anda kolayca yönetmelerine olanak tanır.
Ayrıca, tüm destek yazışmalarının tek bir konumda birleştirilmesiyle temsilciler, bireysel katkılarını takip ederken, biletleri birbirleri arasında kolayca iletebilirler. Bu sistemler aynı zamanda bir şirketin çözümlenen tüm bildirimlerini de saklayarak destek temsilcilerinin, uğraştıkları benzer vakaları aramalarına ve bunlara referans vermelerine olanak tanır.
Şirketiniz büyüyorsa, müşteri desteği sorgularınızın sayısı da onunla birlikte artacaktır. Destek talebinizin hacmi arttıkça müşteri desteğini destek talebi sistemi olmadan yönetmek daha da zorlaşacaktır.
Yeni iş fırsatları, yeni iş zorluklarıyla birlikte gelecek ve müşteri desteğiyle ilgilenmek büyük bir iş olacak. Bir destek bildirim sistemi yalnızca amacınıza yardımcı olabilir.
Ve şirketiniz büyümeye devam ettikçe, yardım masaları gibi daha da yüksek hacimli müşteri destek taleplerini karşılamanıza yardımcı olabilecek müşteri destek araçlarına bakmalısınız.
Bir işletme sahibi olarak müşterilerinizi sadık ve mutlu tutmak her zaman ilk önceliklerinizden biri olmalıdır. Bunu her hacimde gerçekleştirebilmek için destek ekibinizi doğru araçlarla donatmak, bu zorluğa yaklaşmanın en iyi yoludur.
Destek bildirim sistemleri gibi araçları kullanmıyorsanız işinizi aksatıyor olabilirsiniz. En azından müşteri destek ekibinizin elinden gelenin en iyisini yapmasına yardımcı olacak bir seçenek olarak bu sistemlerden birini keşfetmeye değer.
Daha fazla müşteri hizmetleri aracı için bu müşteri hizmetleri botları hakkında bilgi edinin.
Pazarlama Uygulamaları 